¿Cómo realizo mi primer pedido?
¿Es tu primer pedido? ¡No te preocupes! Es muy sencillo. Relájate y disfruta curioseando nuestra página web.
Si quieres comprar un artículo, añádelo directamente a tu carrito haciendo clic en «Añadir al carrito». Así, el artículo se añadirá a tu pedido. Añadir un artículo al carrito no implica la obligación de comprarlo.
Siempre tienes la posibilidad de regresar y corregir tu pedido hasta el final del proceso. En la parte superior derecha puedes comprobar en cualquier momento el resumen de tu carrito. Coloca el puntero del mouse sobre él y haz clic en «Ver carrito» para acceder al proceso de confirmación.
Te llevará a una página donde podrás visualizar todo lo que has elegido hasta el momento y el total de la compra. Si dispones de un cupón o vale de descuento, insértalo en la casilla «Cupón» y haz clic en «Aplicar cupón» para validarlo.
¿Todo está correcto? Haz clic en «Finalizar compra».
Por ser tu primera compra, tendrás que llenar un breve formulario para crear tu cuenta de usuario en Kalon y establecer tu contraseña. Allí mismo deberás ingresar los datos de facturación y de envío.
Si deseas dejarnos alguna indicación sobre tu pedido, puedes hacerlo en la parte inferior, en el área «Anotaciones».
Confirma el método de pago y no olvides aceptar las condiciones de uso antes de hacer clic en «Realizar pedido».
Recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido con todos los datos.
El artículo que quiero parece estar siempre fuera de stock, ¿por qué no lo reponen más rápido?
Pedimos disculpas por las molestias. Por favor, ten en cuenta que nuestros productos proceden directamente de sus fabricantes oficiales en Corea y pasan por estrictos controles de calidad en Guatemala antes de ponerse a la venta.
Desde Kalon, trataremos por todos los medios a nuestro alcance de mantener la tienda online lo más actualizada posible.
De igual manera, siempre puedes consultarnos, ya que podemos tener disponibilidad en otra sucursal.
¿Son todos productos originales?
Todos nuestros productos son originales; no vendemos «testers» ni imitaciones. Todos los productos se entregan en su caja o envase original y proceden directamente de sus fabricantes oficiales. Además, cuentan con registro sanitario y cumplen con todos los requisitos legales establecidos en Guatemala.
Tengo dudas sobre un producto, ¿cómo puedo resolverlas?
En Kalon queremos ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Envíanos tu consulta mediante un mensaje a nuestro WhatsApp +502 4662-6633 o envíanos un mensaje directo a nuestras redes sociales y te responderemos a la mayor brevedad posible. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
También puedes visitar alguna de nuestras tiendas físicas, donde una asesora podrá ayudarte y brindarte la orientación que necesites.
¿Es seguro pagar en kalon.shop?
Por supuesto, los datos relativos a tu pedido, y especialmente el pago en línea con tarjeta de crédito o débito, están protegidos. La totalidad de la transacción se efectúa en un servidor seguro (Cybersource/VISA) y tu número de tarjeta está encriptado. Podrás comprar en línea con total seguridad.
¿Cuánto tarda el envío y cuáles son sus gastos?
Q20.00 (en el perímetro de la Ciudad Capital)
Q20.00 (Mixco y CAES, km 20)
Q30.00 (aledaños y departamentos)
Nuestro equipo se comunicará contigo en caso de que la distancia seleccionada en el sistema no sea la correcta según tu ubicación de entrega.
¿Cómo funciona el envío gratuito?
El envío es gratuito* en el perímetro de la Ciudad Capital en compras superiores a Q350.00. (No aplica si se compran productos ofertados).
El envío es gratuito* en Mixco Centro y CAES, km 20, en compras superiores a Q350.00. (No aplica si se compran productos ofertados).
El envío es gratuito* en departamentos y municipios aledaños en compras superiores a Q500.00. (No aplica si se compran productos ofertados).
Si deseas rastrear tu pedido, comunícate con nosotros, proporcionándonos tu nombre y número de pedido, y te facilitaremos tu número de guía.
El plazo de entrega depende del lugar de destino. En general, es de 1 a 2 días hábiles. En caso de realizar pedidos durante días de ofertas o promociones, debido a la alta demanda y la saturación de las rutas de nuestro servicio de mensajería, la entrega puede demorar de 1 a 3 días hábiles adicionales al tiempo establecido.
He recibido un artículo en mal estado o defectuoso, ¿qué puedo hacer?
Si alguno de los productos que has recibido se encuentra en mal estado o no se corresponde con lo que has pedido, no te preocupes. Desde Kalon nos haremos cargo de la devolución de los productos defectuosos o de los envíos erróneos, y los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.
Para ello, debes comunicarnos esta circunstancia en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido.
Para proceder con la devolución, debes escribirnos un mensaje a nuestro WhatsApp +502 4662-6633 o enviarnos un mensaje directo a nuestras redes sociales, y nos encargaremos de todo rápidamente.
Una vez recibidos los productos y previa comprobación de su estado, se procederá al envío gratuito de los artículos de sustitución, siempre y cuando nos hayas devuelto previamente los productos del pedido en el mismo estado en el que los recibiste.
En ningún caso se aceptará la devolución de un artículo que haya sido manipulado o deteriorado por acciones del cliente.
¿Van a tener nuevos productos o nuevas marcas?
En Kalon tenemos muchas ganas de crecer junto a ti y ofrecerte progresivamente nuevas marcas y productos. Trabajamos muy duro y nos mantenemos en constante contacto con las principales marcas de Corea para ampliar nuestra oferta y ofrecerte nuevas curaciones, siempre de los mejores productos.
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