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FAQ

Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizo mi primer pedido?

¿Es tu primer pedido? ¡No te preocupes! Es muy sencillo, relájate y disfruta curioseando nuestra oferta de productos. Si quieres comprar un artículo, añádelo directamente a tu carrito pinchando “Añadir al carrito”. Así se añadirá el artículo a tu pedido. El añadir un artículo al carrito no conlleva la obligación de comprarlo. Siempre tienes la posibilidad de regresar y corregir tu pedido, hasta el final del proceso. En la parte superior derecha puedes comprobar en cualquier momento el resumen de tu carrito. Coloca el puntero de tu mouse sobre él y haz click en “Ver carrito” para acceder al proceso de confirmación. Te llevará a una página donde podrás visualizar todo lo que has elegido hasta el momento y el total de la compra. Si dispones de un cupón o vale de descuento, insértalo en la casilla cupón y haz click en “Aplicar cupón” para validarlo. ¿Estás conforme? Haz click en “finalizar compra”. Por ser tu primera compra, tendrás que llenar un breve formulario para hacerte miembro de Kalon y crear tu propia cuenta de usuario y contraseña. Allí mismo deberás insertar los datos de facturación y de envío. Si deseas dejarnos alguna indicación sobre tu pedido, puedes hacerlo en la parte inferior en el área “anotaciones”. Confirma el método de pago y no olvides aceptar las condiciones de uso antes de pinchar en “realizar pedido”. Recibirás un email de confirmación de tu pedido con todos los datos.

El artículo que quiero parece estar siempre fuera de stock, ¿Por qué no lo reponen más rápido?

Pedimos disculpas por las molestias, por favor, ten en cuenta que nuestros productos proceden directamente de sus fabricantes oficiales en Corea y pasan estrictos controles de calidad en España antes de ponerse a la venta. Cuanto más popular es un producto, mayor es su demanda y por tanto más rápidamente se vende. Desde Kalon trataremos por todos los medios que estén a nuestro alcance de mantener la tienda online lo más actualizada posible

¿Son todos los productos originales?

Todos nuestros productos son originales, no vendemos “testers” o imitaciones. Todos los productos se sirven en su caja o envase original y proceden directamente de sus fabricantes oficiales.

Tengo dudas sobre un producto, ¿Cómo puedo resolverla?

En Kalon queremos ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Envíanos tu consulta mediante un mensaje a nuestro WhatsApp +502 4662-6633 o envíanos un mensaje directo a nuestras redes sociales y y te responderemos en la mayor brevedad posible. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.

¿Es seguro pagar en kalon.shop?

Por supuesto, los datos relativos a tu pedido, y especialmente el pago en línea con tarjeta de crédito/débito bancaria, están protegidos. La totalidad de la transacción se efectúa en un servidor seguro (Cybersource/VISA) y tu número de tarjeta bancaria esta encriptado. Podrás comprar en línea con total seguridad.

¿Cúanto tarda y cúanto son los gastos de envío?

Los gastos en concepto de manipulado embalaje, transporte y entrega del pedido son de Q15, para pedidos a entregar dentro del perímetro de la Ciudad de Guatemala y será recibido por el cliente en un plazo de 1-2 días hábiles desde que sale de nuestros almacenes Para pedidos al interior el envío se gestiona a través de Cargo Expresso, y el costo es de Q30. El pedido se puede rastrear con el número de guía que proporciona Cargo Expresso. Si deseas rastrear tu pedido comunícate con nosotros proporcionándonos tu nombre y numero de pedido y te facilitaremos tu numero de guía. El plazo de entrega depende del lugar de destino, en general un de 1 a 3 días hábiles para el interior del país. En caso de realizar pedidos durante días de ofertas o promociones, debido a la alta demanda y la saturación de las rutas de nuestro servicio de mensajería, la entrega puede demorar de 1-2 días hábiles adicionales al tiempo establecido.

He recibido un articulo en mal estado o defectuoso, ¿Qué puedo hacer?

Si alguno de los productos que has recibido se encuentra en mal estado o no se corresponde con lo que has pedido, no te preocupes, desde Kalon nos haremos cargo de la devolución de los productos defectuosos o envíos erróneos y los gastos de envío de vuelta correrán a nuestra cuenta. Para ello debes comunicarnos esta circunstancia en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido. Para proceder con la devolución debes escribirnos un mensaje a nuestro WhatsApp +502 4662-6633 o envíanos un mensaje directo a nuestras redes sociales y nos encargaremos de todo rápidamente. Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al envío de los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando nos hayas devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los hayas recibido. En ningún caso se devolverá un artículo manipulado o deteriorado por la acción del cliente.

¿Van a tener nuevos productos o nuevas marcas?

En Kalon tenemos muchas ganas de crecer junto a ti y ofrecerte progresivamente nuevas marcas y productos. Trabajamos muy duro y nos mantenemos en constante contacto con las principales marcas de Corea para ampliar nuestra oferta y ofrecerte nuevas curaciones, siempre de los mejores productos.

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