Políticas de compra

El presente documento y los que pudieran ser mencionados en él establecen las condiciones por las que se rige la adquisición de bienes en la página web www.kalon.shop (en adelante, el sitio web).

Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones, nuestra Política de Cookies y de Privacidad antes de utilizar esta página web. Tenga en cuenta que, al utilizar esta página web o realizar un pedido a través de ella, usted consiente en quedar vinculado por estas Condiciones. Por lo tanto, si no está de acuerdo con ellas, no debe utilizar los servicios que le proporcionamos en este sitio web ni realizar compras en él.

Como titulares de este sitio web, nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento estas Condiciones, así como el conjunto de la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio).

En consecuencia, debe tener en cuenta que se considerarán aplicables aquellas Condiciones que se encuentren vigentes en el momento de realizar un pedido o, en su defecto, durante el uso de la página web. Es por ello que le recomendamos consultar estas Condiciones antes de realizar cualquier compra de productos.

USO DE ESTE SITIO WEB

Al hacer uso de este sitio web y realizar pedidos a través del mismo, usted se compromete a:

• Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• Facilitar a Verbena, S.A. (Kalon) su dirección de correo electrónico, domicilio y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que Verbena, S.A. (Kalon) pueda hacer uso de dicha información para ponerse en contacto con usted en caso necesario. En caso de que no nos facilite estos datos, no podremos tramitar su pedido ni facilitarle la información que nos solicite.
• Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y obligarse.
• Una vez que la compra haya sido realizada y el pedido haya salido de nuestras bodegas centrales, no podrá cancelarse.
• Al momento de realizar la compra por medio de la página web, no se aceptan cancelaciones del pedido, por lo que no se realizarán devoluciones monetarias del producto adquirido ni de los gastos de envío.

REALIZACIÓN DE PEDIDOS. SISTEMA DE COMPRA. PRECIOS

Registro de usuario: La compra de productos requiere que usted se registre en el sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario o “cliente”. En dicho proceso, Verbena, S.A. (Kalon) le solicitará, previa información y aceptación por su parte de la Política de Privacidad, aquellos datos personales necesarios (señalados con un asterisco *) para gestionar todo el proceso de compra y entrega de productos. La aportación de estos datos por su parte es voluntaria, si bien resulta imprescindible si desea realizar cualquier compra.

El procedimiento de registro requiere, además, que usted elija un nombre de usuario (correo electrónico) y una contraseña que deberá utilizar para acceder a su cuenta. Usted se hace responsable de la custodia de estos datos, impidiendo su uso por terceros no autorizados, así como de las consecuencias de cualquier tipo derivadas del incumplimiento de esta obligación.

Realización de pedidos: A través de las distintas secciones del sitio web, el Cliente será guiado en todo momento durante el proceso de compra en línea, seleccionando aquellos artículos de su interés, previa comprobación de sus características, disponibilidad, precios y gastos de envío correspondientes. Los artículos seleccionados se irán guardando provisionalmente en una “cesta”, “carrito de compra” o espacio similar, y podrán eliminarse o sustituirse por otros en cualquier momento antes de realizar el pago o asumir cualquier compromiso de compra.

El monto mínimo de compra establecido en la página web es de Q55.00.

Una vez seleccionados los artículos de su interés, usted podrá revisar y aceptar, en su caso:

• Los datos de su pedido.
• La dirección de envío y/o de facturación del mismo.
• El coste total expresado en quetzales (Q).
• El desglose de los gastos de envío e impuestos aplicables.
• La forma de envío y la forma de pago, pudiendo corregir cualquier dato facilitado en caso de error.

Antes de confirmar definitivamente el pedido, deberá aceptar estas Condiciones, que podrá consultar en todo momento en el sitio web.

Se entenderá que el contrato de compraventa se ha perfeccionado en el momento en que el cliente accione el botón de «Finalizar compra» o cualquier otro sistema técnico similar de procesamiento de pedido.

Verbena, S.A. (Kalon) mantiene un registro informático de todas las transacciones (pedidos, anulaciones, devoluciones, facturación, etc.) realizadas con los compradores del sitio web. Este registro se considerará como prueba de las operaciones realizadas entre ambas partes.

Al momento de realizar un pedido por medio de la página web, no se aceptan cancelaciones del pedido, por lo que no se realizarán devoluciones monetarias del producto adquirido ni de los gastos de envío.

Confirmación de la compra efectuada: Al finalizar el proceso de compra, KALON le informará vía correo electrónico de todas las características del pedido realizado, la fecha de compra, el precio total y la estimación de entrega del producto adquirido.

Es importante considerar que no se aceptan horarios específicos de entrega, por lo que deberá estar pendiente de la entrega de su pedido en su domicilio durante el transcurso de los 3 días hábiles establecidos.

Precio: Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en quetzales (Q) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA). Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados junto con los artículos no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán al añadir el artículo a la cesta de compra y completar los datos de envío del mismo. Los gastos de envío pueden variar en función del lugar de entrega del pedido (Ciudad de Guatemala o departamentos del interior).

Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento; sin embargo, estos cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales Verbena, S.A. (Kalon) haya enviado la confirmación correspondiente.

PROMOCIONES Y TEMPORADA DE OFERTAS: Durante nuestra temporada de ofertas, si un producto alcanza el límite de existencias establecido para la promoción, este regresará automáticamente a su precio regular.

Cambios y devoluciones: Para nosotros es muy importante que compres los productos que deseas y que estos se ajusten a tus necesidades. Es por esto que, para asegurarte de comprar lo que realmente te interesa, puedes visitarnos o agendar una asesoría virtual para confirmar tu compra antes de adquirir el producto.

Por el momento, solo aceptamos devoluciones en caso de mercancía dañada. Es importante revisar tu producto al recibirlo y notificarnos inmediatamente si, en el momento de la entrega, el producto presenta desperfectos de fábrica o daños ocasionados por un mal manejo del servicio de mensajería.

El manejo de los productos adquiridos en Kalon, una vez que salen de nuestra tienda física o son retirados por nuestros servicios de mensajería externa, es responsabilidad del consumidor final. Debido a las normativas de salud que mantenemos, no realizamos ningún tipo de cambio ni devolución de nuestros productos.

NO realizamos devoluciones monetarias por cancelaciones de pedidos.

Compra de aparatos MEDICUBE: Estos productos no cuentan con evaluación técnica local, ya que son dispositivos importados desde Corea. Esto no nos permite realizar un diagnóstico posventa en caso de daño. Por esa razón, NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES posteriores, a menos que los daños hayan sido reportados y documentados inmediatamente al momento de la entrega.

Si necesitas asesoría sobre el uso del producto, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp al 4662-6633 o llamar al 2331-0073.

Cancelaciones: Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan cancelaciones. Si tienes algún problema con tu pedido al recibirlo, puedes contactarnos y, con gusto, nuestro equipo te ayudará a resolverlo de la mejor manera posible.

NeoCuotas: Verbena, S.A. (Kalon) ofrece la opción de pagar el total de tu pedido en cuotas (3 o 6 cuotas). Esta opción se muestra al momento de realizar una compra en tu carrito de compras. Es importante considerar que la compra de productos no generará ningún cobro adicional.

Facturación: Verbena, S.A. envía una factura digital al correo electrónico asociado a tu cuenta de Kalon. La factura llevará toda la información ingresada al momento de realizar el pedido. En caso de no ingresar información de facturación, nuestro sistema generará automáticamente la factura como Consumidor Final, la cual no podrá ser anulada o modificada por Verbena, S.A.

Compras en línea con tarjeta: Al realizar tu pedido mediante tarjeta de crédito o débito, es importante que la persona que realice el pedido sea la titular de la tarjeta, ya que, por medidas de seguridad, las instituciones bancarias lo solicitan.

De no ser así, nuestro equipo se comunicará contigo para solicitarte el número de autorización de la transacción, con el fin de validar la procedencia del pago. Si no es posible validar este número de autorización, tu pedido no podrá ser entregado y procederemos a anular el pago y cancelar tu pedido.

BENEFICIOS CLUB KALON

Todos los beneficios que Verbena, S.A. (Kalon Cosmetics) incluye en esta sección están sujetos a cambios a su entera discreción, incluyendo los productos y servicios disponibles como parte de estos beneficios, ya que se trata de beneficios adicionales y gratuitos para los consumidores.

Los puntos de los beneficios Club Kalon y los códigos de descuento vencen en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de su expedición.

Verbena, S.A. no se hace responsable por cualquier pérdida o reducción de los beneficios mencionados a continuación.

Puntos: Nuestro programa de recompensas consiste en recibir puntos con los que podrás realizar compras, recibir descuentos, regalos, envíos gratis, ventas exclusivas y más (todo sujeto a la promoción en curso). Este es un beneficio adicional y gratuito proporcionado por Kalon para sus clientes. No nos hacemos responsables por cambios en las políticas, cancelaciones, pérdida de puntos o cualquier otro factor externo relacionado con decisiones tomadas o inconvenientes con la página web.

• Ser acreedor de puntos y el canje de los mismos solo aplica a compras realizadas a través de la página web y única y exclusivamente para los usuarios suscritos a nuestra web.
• Debes iniciar sesión para que se registren tus puntos. En caso de no haber iniciado sesión al momento de realizar tu compra, los puntos no se adicionarán a tu cuenta, sin excepción alguna, debido a que estos no pueden agregarse manualmente.
• La acumulación de puntos en tu cuenta Kalon corresponde al monto total real de la compra, sin incluir el costo de envío, ya que este rubro en Kalon siempre se considera por separado.
• Los puntos acumulados únicamente son válidos en Guatemala.
• Al momento de canjear tus puntos, el canje realizado no cubre el costo de envío. El costo del envío siempre se cobrará.
• Al momento de canjear puntos en tu cuenta, estos se deducirán considerando el precio del producto escogido. Si dichos puntos o descuentos no fueran suficientes para cubrir el precio de una compra, deberás cubrir el saldo excedente con otro método de pago.
• Los canjes de puntos solo son permitidos por el sistema si tu compra es superior a Q150.00.
• No será permitido el canje de puntos durante promociones exclusivas, descuentos o con códigos especiales.
• Durante las ofertas se pueden acumular puntos, pero no canjearlos. El sistema permite únicamente Q1 de canje.
• Solo se puede redimir un máximo de Q100 en puntos por compra (5,000 puntos).
• Al momento de cancelar un pedido por cualquier motivo, los puntos serán debitados automáticamente de tu cuenta.
• Los puntos no pueden ser intercambiados, vendidos, transferidos ni canjeados por dinero en efectivo. Son de uso digital y personal.
• Los puntos comenzarán a cargarse en tu cuenta y serán única y exclusivamente válidos a partir del 2 de marzo de 2021 a las 19:00 horas. Las compras realizadas antes de la fecha y hora mencionadas no serán válidas para la adquisición de puntos en tu cuenta Kalon, sin excepción alguna.
• Ninguna compra realizada en nuestras tiendas físicas generará puntos en tu cuenta.

Referir a un amigo: Este es un beneficio adicional y gratuito proporcionado por Kalon para sus clientes. No nos hacemos responsables por cambios en las políticas, cancelaciones, pérdida de puntos o cualquier otro factor externo relacionado con decisiones tomadas o inconvenientes con la página web.

• • • Al momento de referir a un amigo, se genera automáticamente un enlace que deberá ser enviado al amigo referido. El descuento otorgado por este servicio está sujeto a cambios en cualquier momento que Kalon Cosmetics decida realizar.
    • Al momento de recibir el enlace proporcionado por el emisor, el receptor debe crear una cuenta nueva para poder ser acreedor al descuento.
    • El descuento en la próxima compra del emisor será acreditado en el momento en que el receptor realice su primera compra. Asimismo, el receptor recibirá el descuento al suscribirse.
    • Al momento de canjear el descuento en tu cuenta, este se deducirá considerando el precio del producto escogido. Si los puntos o descuentos no fueran suficientes para cubrir el precio de una compra, deberás cubrir el saldo excedente con otro método de pago.
    • Para que tanto el emisor como el receptor sean acreedores del código de descuento, ambos deben haber realizado compras por un monto mínimo de Q150.00 y haber cumplido con los pasos indicados anteriormente, incluyendo el uso indispensable del enlace de referido.
    • Si no se utiliza el enlace enviado por el emisor, NO será posible aplicar el descuento durante ni después de la compra.
    • Los referidos tienen únicamente 180 días para canjear su código de descuento.
    • Los códigos de descuento obtenidos por referir a un amigo no se pueden utilizar en combinación con otros códigos de descuento.