Pagos y envíos

Los medios de pago admitidos en el sitio web son los siguientes:

Pago con tarjeta de crédito o débito: Es posible pagar con tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard, sin cargo alguno. El cobro a tu tarjeta bancaria se realizará al finalizar el pedido, puesto que la validación del pago es inmediata. Los datos relacionados con los pagos mediante tarjeta de crédito viajan encriptados a través de un servidor seguro (Cybersource/VISA), y el número de la tarjeta bancaria está encriptado.

Visa Cuotas: Puedes seleccionar el pago en 3 o 6 Visa Cuotas, el cual no genera recargo adicional si la compra se realiza a precio regular. 

Transferencia bancaria: En este caso, el procesamiento y la entrega del pedido pueden demorar un poco más, ya que los pedidos se despachan después de ser aprobados por Contabilidad.

Puedes realizar tu pago a cualquiera de las siguientes cuentas:

BANCO INDUSTRIAL (BI) (cuenta monetaria): VERBENA S. A. Número: 694-002620-3.

BANCO BANRURAL (cuenta monetaria): VERBENA S. A. Número: 3453049144.

Este método de pago no conlleva ningún gasto adicional por parte de Kalon. Los costos de transferencia correrán a cargo del ordenante. En el concepto de la transferencia se deberá indicar el número de pedido. Posteriormente, se deberá enviar la boleta de transferencia o el comprobante de depósito bancario a través de los siguientes medios:

• Instagram Direct Message: @kalon_cosmetics
• Facebook Messenger: @kaloncosmetics.gt
• WhatsApp: +502 4662-6633

Advertimos que el pedido no se considerará pagado hasta que se confirme el ingreso correspondiente y, por tanto, el envío se iniciará una vez recibido el pago en nuestra cuenta. Esta circunstancia puede demorar la confirmación del pedido uno o dos días si la transferencia se realiza desde una entidad bancaria distinta de las indicadas anteriormente. Si en el plazo de cinco días hábiles desde la realización del pedido no se ha efectuado la transferencia, procederemos a la anulación del pedido.

Contra entrega: Pago en efectivo al recibir el pedido. Esta forma de pago solo es válida dentro del perímetro de la Ciudad de Guatemala, Mixco y CAES hasta km. 20.

• En caso de que el usuario seleccione como método de pago «contra entrega» y se encuentre fuera del perímetro de la ciudad, nos comunicaremos para indicarle los números de cuenta bancaria en los que puede realizar su pago. No se procederá a realizar el envío hasta que el depósito o la transferencia hayan sido confirmados.

Costos de envío:

Q20.00 (en el perímetro de la Ciudad de Guatemala).

Q20.00 (Mixco y CAES hasta km 20).

Q30.00 (municipios aledaños y departamentos).

Nuestro equipo se comunicará contigo en caso de que la distancia seleccionada en el sistema no sea la correcta según tu ubicación de entrega.

¿Cómo funciona el envío gratuito?

El envío es gratuito* en el perímetro de la ciudad en compras superiores a Q350.00 (no aplica si se compran productos en oferta).

El envío es gratuito* en Mixco Centro y CAES, km 20 en compras superiores a Q350.00 (no aplica si se compran productos en oferta).

El envío es gratuito* en departamentos y municipios aledaños en compras superiores a Q500.00 (no aplica si se compran productos en oferta).

• En productos en oferta y durante las temporadas de ofertas, se cobra el envío sin importar el monto de la compra.
• Kalon cubre una parte de los costos de envío; por este motivo, el costo del envío no se refleja en la factura. Si deseas que este cobro aparezca en la factura, deberás realizar el pago total del costo del envío.

Por seguridad de Kalon y del cliente, el pedido se entrega en la dirección indicada en el formulario de checkout al momento de realizar la compra. No se aceptan cambios de dirección.

Los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 2 días hábiles en la Ciudad de Guatemala*. Durante las temporadas de ofertas, debido a la alta demanda, este plazo puede variar según la disponibilidad de las rutas.

Los pedidos a departamentos se envían únicamente con pago previo. El tiempo de entrega depende de la empresa de logística con la que se envíen los pedidos (TransExpress, Cargo Expreso).

Una vez realizado el pedido en la página web, este no podrá ser cancelado, por lo que no se realizarán devoluciones de dinero, ni del producto comprado ni del costo del envío.

Los cambios en los precios y las tarifas están sujetos a las condiciones de la empresa externa que contratamos para la entrega de los pedidos.

Horarios de envío dentro de la Ciudad de Guatemala:

Para Kalon es muy importante que recibas tus productos lo más rápido posible. Nuestro horario de entrega es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., y los sábados, de 8:00 a. m. a 2:30 p. m. Durante las temporadas de promociones, el horario de entrega varía según la demanda de pedidos. Por lo tanto, debes tomar en cuenta si necesitas que alguien reciba el pedido en tu domicilio. No ofrecemos horarios específicos, debido a que las rutas se planifican según las zonas de reparto.

Si necesitas tu pedido lo más rápido posible, en el apartado de entrega puedes seleccionar la opción «Pick up en tienda». Tu envío será gratuito. Recuerda que, con este método, debes esperar la confirmación de que tu pedido ya se encuentra listo en alguna de nuestra tienda.

Si deseas realizar PICK UP en Majadas, debes comunicarte al 5986-0704 con un mínimo de 2 horas de anticipación. Recuerda que los métodos de pago disponibles en esta opción son únicamente tarjeta de crédito y efectivo, los cuales deben pagarse en la tienda física.

Entregas:

Para Kalon es muy importante servirte de la mejor manera. Recuerda que, si realizas un pedido, debes recibirlo personalmente o asegurarte de que alguien autorizado lo reciba. Debes estar atento al timbre y al teléfono que proporcionaste al realizar el pedido.

El mensajero puede esperar un máximo de 10 minutos. Si no obtiene respuesta, deberás volver a pagar el costo del envío (Q20.00 o Q30.00, según la ubicación de entrega).

Si no logras recibir tu pedido, la entrega deberá reprogramarse para el día siguiente, según la disponibilidad de la ruta, debido a que no se permiten devoluciones monetarias del pedido realizado. El costo total del nuevo envío correrá por tu cuenta.

No se pueden realizar cambios en la dirección de entrega indicada al momento de realizar el pedido.